بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و کسب مزیت رقابتی در سازمان ها (مطالعه موردی شرکت شیرین عسل)

مدیریت دانش مشتری این امکان را به سازمان ها می دهد که نیازهای مشتریان خود را شناسایی و اطلاعات مفیدی را از آنها بدست آورد. شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان به بهترین نحو، حس وفاداری مشتریان را برمی انگیزد. کسب مزیت رقابتی عاملی که همه سازمانها در بازارهای مختلف جهانی به دنبال آن هستند و چهار مولفه تاثیر گذار را داراست که شامل کیفیت، انعطاف، هزینه و زمان می باشد. پژوهش حاضر به بررسی میزان رابطه دانش مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت دانش مشتری و کسب مزیت رقابتی می پردازد و تاثیرات مولفه های این دو را بر یکدیگر مورد سنجش قرار می دهد. این امر با کمک ترم افزار آماری spss و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون انجام شده است. برای این منظور، تعداد ۱۷۰ پرسشنامه در مشتریان شرکت غذایی "شیرین عسل" در شهرستان سبزوار پخش شد. و طبق نتایج بدست آمده از تحلیل اطلاعات، رابطه مثبت و مستقیمی میان مولفه های دانش مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت دانش مشتری و کسب مزیت رقابتی بدست آمد. که در این میان به ترتیب وفاداری و دانش برای مشتری بیشترین تاثیر را جهت کسب مزیت رقابتی داشتند.

Keywords:

مزیت رقابتی , مدیریت دانش مشتری , دانش , کیفیت , ارزش