بررسی روابط متقابل استراتژی های بازاریابی، کیفیت ارتباط با مشتری و جهت گیری فعالیت با رفتار مشتریان: مطالعه موردی شرکت ایده گزین ارتباطات روماک
Publish place: The 14th International Conference on New Researches in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 133
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB14_044
تاریخ نمایه سازی: 20 شهریور 1402
Abstract:
رفتار مشتریان از جمله رضایت و وفاداری آنها از جمله عواملی است که رابطه مستقیمی با موفقیت و آینده شرکت دارد. از این رو بسیاری از کسب و کارها و مدیران امروزه به دنبال کشف عوامل مرتبط با رفتار مشتریان هستند . در این پژوهش به برر سی رابطه بین کیفیت ارتباط با مشتری، جهت گیری فعالیت و استراتژی ترکیبی بازاریابی با رضایت مشتری و وفاداری مشتری پرداختیم. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. به منظور بررسی موضوع پژوهش ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت ایده گزین ارتباطات روماک (اسنپ) بعنوان نمونه نهایی تحقیق و با روش تصادفی ساده در نظر گرفته شدند. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت ارتباط با مشتری و رضایت و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین جهت گیری فعالیت و استراتژی ترکیبی بازاریابی با رضایت و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. سایر نتایج تحقیق نشان داد بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors