بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت ارائه ی خدمات توسط سازمان آتش نشانی (مطالعه ی موردی: سازمان آتش نشانی شهر یاسوج)

در دو دهه اخیرمفاهیمی چون کیفیت، تضمین کیفیت ومدیریت کیفیت به عنوان مقوله هایی مهم در تفکر مدیران به شمار رفته و سازمان ها و شرکت های گوناگون اعم از تولیدی و خدماتی در سطح جهان به این موضوعات به عنوان ضرورت اجتناب ناپذیرعملکرد نگاه کردند. مدیریت کیفیت جزء تکنیک های بنیادی مدیریت و نشان دهنده پیشرفت های موجود دریک سازمان و جزء ابزارهایی است که تحت یک روش منظم کار می کند. در این مقاله با توجه به اهمیت کیفیت ارائه ی خدمات و نقش آن در رضایتمندی شهروندان از سازمان آتش نشانی شهریاسوج جهت دریافت خدمات درمانی به بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت ارائه ی خدمات در سازمان آتش نشانی شهریاسوج پرداخته می شود. جمعیت مورد مطالعه افراد دریافت کننده ی خدمات از سازمان آتش نشانی شهر یاسوج بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۳ نفر تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از ابزارServequal استفاده شد. بر اساس ادراک دریافت کنندگان از خدمات سازمان آتش نشانی، مطلوبترین بعد از لحاظ کیفیت، بعد تضمین خدمت بود و نامطلوبترین بعد از لحاظ کیفیت از دیدگاه دریافت کنندگان خدمت بعد همدلی بود.

Keywords:

رضایتمندی شهروندان , کیفیت خدمات , ادراک شهروندان , انتظارات شهروندان , سازمان آتش نشانی شهریاسوج