‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر اجتناب مالیاتی در سازمان امور مالیاتی استان فارس

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر اجتناب مالیاتی در سازمان امور مالیاتی استان فارس بوده است. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی همچنین از نظر طرح کلی تحقیق پیمایشی و از نظر روش گردآوری داده ها علی و از نظر ماهیت داده ها کمی محسوب می شود جامعه مورد مطالعه تمامی تمامی کارکنان سازمان امور مالیاتی استان فارس می باشد که حجم نمونه در این پژوهش منطبق بر کل جامعه آماری و ۱۲۶ نفر خواهد بود و از طریق پرسشنامه روابط بین مولفه ها و متغیرها مشخص و با استفاده از نرم افزار های spss تحلیل خواهد گردید و در نهایت روابط بین اجزای مشخص خواهد شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. لذا برای سنجش برای سنجش مولفه اجتناب مالیاتی از پرسشنامه اجتناب مالیاتی که پاسخگویی براساس طیف لیکرت بوده است. برای اندازهگیری مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRMQ) توسط طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع در سال ۱۳۸۹ ساخته شد. این پرسشنامه متشکل از ۳۰ ماده است که در طیف لیکرت پنج درجه ای مورد تفسیر قرار گرفته است. داده ها با استفاده از همبستگی پیرسون، رگرسیون دو متغیره و رگرسیون چند متغیره گام به گام تحلیل شدند. روایی پرسشنامه ها از طریق متخصصان و پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ که بالا تر از۰۷/۰بوده و مورد تایید است نتایج حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر اجتناب مالیاتی سازمان امور مالیاتی استان فارس تاثیر معنی داری دارد. اثر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر اجتناب مالیاتی با ضریب مسیر ۲۵۷/۱ و (***) p-value با سطح اطمینان بالای ۹۵/۰ معنی دار و مورد تائید می باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , اجتناب مالیاتی , سازمان امور مالیاتی , استان فارس.