ارائه مدل پیشایندههای تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند درفروشگاه های آنلاین

هدف اصلی این پژوهش شناسایی و بررسی همزمان عوامل موثر بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند است. برای این منظور،از متغیرهای اعتماد، انگیزه مشتری، قابلیتهای مشتری، تعامل تجاری اجتماعی، حمایت اجتماعی و کیفیت ارتباطی به عنوان متغیرهایمستقل استفاده شده و تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند را به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفته است. روشتحقیق مورد استفاده در این پژوهش، به لحاظ هدف کاربردی بوده و از نوع تحقیق توصیفی-پیمایشی استفاده شده است. برای جمع آوریدادهها، از ابزار پرسشنامه و روش نمونه برداری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد ۱۶۷ نمونه معتبر جمع آوری شده است. تحلیل دادههابا استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری )SEM( انجام شده است و نرم افزار PLS برای تحلیل داده ها، برازش مدل و بررسی فرضیه ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهند که عوامل اعتماد، کیفیت ارتباطی، قابلیتهای مشتری و حمایت اجتماعی تاثیر معناداری بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند دارند، اما تاثیر تعامل تجاری اجتماعی و انگیزه مشتری بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند تایید نشد.

Keywords:

تعامل تجاری اجتماعی , قابلیت مشتری , انگیزه مشتری , تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند , کیفیت ارتباطی , حمایت اجتماعی