بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مشتریان دیجی کالا در سطح کشور ایران)
Publish place: 5th National Conference and 2nd International Conference on New Patterns of Business Management in Unstable Conditions
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 269
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBAC05_172
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1402
Abstract:
هدف اصلی از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری در مشتریان دیجی کالا می باشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. جامعه آماری مطالعه در این پژوهش، کلیه مشتریانی می باشد که از سایت دیجی کالا، خرید آنلاین انجام داده اند، تعداد ۱۷۶ پرسش نامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور سنجش از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. سپس از مدل یابی معادلات ساختاری، نرم افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج فرضیه ها نشان دهنده تایید تمام فرضیه ها می باشد. همچنین وفاداری و رضایت مشتری در این پژوهش ارتباط بین تجربه مشتری و قصد خرید آنلاین را میانجی گری می کند.
Keywords:
Authors
فتانه یاراحمدی
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران.
مهرداد ملکی ورکی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران
شکراله مردانه
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران