بررسی تاثیر وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری و تجربه مشتری

بازاریابی آنلاین در عصر حاضر به قدری مهم و حائز اهمیت است که کمتر سازمان و شرکتی را می توان یافت که بخشی به نام بازاریابی در آن وجود نداشته باشد. جریان آنلاین می تواند در فعالیت های آنلاین مختلف از جمله تجارت الکترونیک، محیط های یادگیری الکترونیکی و...، اما نه محدود به آن، رخ دهد. مهمترین هدف بازاریابان چیزی جز تثبیت برند نیست. مبحث برند و مدیریت آن بدون شک مهمترین موضوع بازاریابی امروز است. برندها کالاها و خدمات را در اذهان مشتریان تثبیت می کنند. در دنیای پیچیده و هر لحظه در حال تغییر کسب و کار، اگر نتوانیم برندی ایجاد و آن را در ذهن مشتری تثبیت کنیم تبلیغات مختلف، بسته بندی های زیبا و چشم گیر ودیگر فعالیت ها چیزی جز هزینه های سرسام آور نیست و تضمینی برای بازگشت سرمایه وجود ندارد. یک برند قدرتمند و ارزشمند می توان باعث تقویت رضایت و وفاداری در مشتریان به برند و جلب روزافزون و هرچه بیشتر آنها به سمت و سوی شرکت شود که در نهایت منجر به دستیابی به هدف غایی هر سازمان و شرکتی که همانا دستیابی به حداکثر سودآوری است شود. هدف از انجام این تحقیق شناخت تاثیر وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری در بین مصرف کنندگان ایرانی است. جامعه آماری تحقیق را ۳۸۴ نفر از دانشجویان دانکشده علوم و فناوی های نوین به خود اختصاص داده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار smart-pls استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری و تجربه مشتری تاثیر مثبت دارد. متناسب با نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی در پایان تحقیق آمده است.

Keywords:

وضعیت جریان آنلاین , وفاداری مشتری , تجربه مشتری