بررسی تاثیر وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری و رضایت مصرف کنندگان ایرانی

امروزه محیط بازاریابی در قرن بیست و یکم بسیار رقابتی شده و نیاز به رویکردهای جدید به منظور جذب مشتریان دارد. این مهم به دلیل تغییرات زیاد در رفتار مصرف کننده و سرعت بی سابقه اینترنت است. اینترنت به عنوان یک تکنولوژی در حال تکامل تسهیل کننده روابط تجاری بین برندها و مشتریان است. هدف از انجام این تحقیق شناخت تاثیر وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری در بین مصرف کنندگان ایرانی است. جامعه آماری تحقیق را ۳۸۴ نفر از دانشجویان دانکشده علوم و فناوی های نوین به خود اختصاص داده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار smart-pls استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که وضعیت جریان آنلاین بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. متناسب با نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی در پایان تحقیق آمده است.

Keywords:

وضعیت جریان آنلاین , وفاداری مشتری , رضایت مشتری