تاثیر سیستم های اطلاعاتی استراتژیک بر عملکرد مالی و رضایت مشتری

این مطالعه با هدف تعیین تاثیر سیستم های اطلاعاتی استراتژیک بر عملکرد مالی و رضایت مشتری انجام شد. این مطالعه توصیفی-همبستگی درسال ۱۴۰۰ انجام شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان بانک شهر در شهر تهران می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران با حجم محدود استفاده شد و تعدادکارکنان۵۴۰ نفرمی باشند و براساس فرمول کوکران حجم نمونه ۲۲۴نفر تعیین گردید.. ابزار جمع آوری اطلاعات، شامل پرسشنامه استاندارد بود که روایی و پایایی آن انجام شد. داده ها با نرم افزار اس پی اس اس و پی ال ااس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.، نتایج نشان داد که سیستم های اطلاعاتی درونی بر رضایت مشتری تاثیر دارد.سیستم های اطلاعاتی بیرونی بر رضایت مشتری تاثیر دارد.سیستم های اطلاعاتی درونی بر عملکرد مالی تاثیر دارد.سیستم های اطلاعاتی بیرونی بر عملکرد مالی تاثیر دارد

Keywords:

سیستم های اطلاعاتی , عملکرد مالی , رضایت مشتری