بررسی تاثیر اشتیاق مشتری و تبلیغات فروش بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان شرکت صحت )
Publish place: The10th National Conference on Modern Studies and Research in Humanities, Management and Entrepreneurship of Iran
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 76
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF10_252
تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1402
Abstract:
امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار امری حیاتی است . هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر اشتیاق مشتری و تبلیغات فروش بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان شرکت صحت ) می باشد. پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی است . جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان شرکت صحت در سال ۱۴۰۱ بوده است . با توجه به این که تعداد اعضای جامعه نامعین می باشد، با استفاده از جدول مورگان تعدداد نمونه پژوهش ۳۸۴ نفر برآورد شد. برای تهیه پرسشنامه ابتدا متغیرهای مربوط به اشتیاق مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری از ادبیات موضوعی و همچنین نتایج پژوهش های مشابه استخراج گردید. سپس با الهام از پرسشنامه هاپساری و همکاران (۲۰۱۷) پرسشنامه ای تهیه شد. پس از جمع آوری و تلخیص دادهها تجزیه و تحلیل توسط نرم افزارهای اس پی اس اس ۲۰۱۸ و اس ال اس ۱۹ انجام گردید. نتایج نشان داد که رضایت مشتری در تاثیر مثبت و مستقیم اشتیاق مشتری و تبلیغات فروش بر وفاداری مشتری را میانجی گری می کند.
Keywords:
Authors
بهاره ماهی فیض ابادی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی تربت حیدریه