بررسی تاثییرمدیریت ارتباط با مشتری و تعامل با مشتری بر افزایش رضایتمندی و فروش

در سالهای اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن ، فعالیت آزادانه ، افزایش نوآوری ، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری ) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بودهایم که هدف آن بازگشت به دورهی بازاریابی شخصی است .این مفهوم نسبتا سادهای است که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها و شرکت ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن ،کدام ارزش نگه داشتن ، کدام مشتری استراتژیک بوده کدام سودآور است و از کدام یک میتوان صرف نظر کرد ،شرکتها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتریدچار مشکل میشوند ، آنها تصور میکنند که میتوانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای مدیریت ارتباطبا مشتری دست یابند ، ولی آنها نمیدانند ، که تنها در صورتی میتوانند از مزایای عمده کسب و کار مدیریتارتباط با مشتری بهره گیرند . که به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور میشود مبادرت نموده وسپس تکنولوژی مناسب ویکپارچه با زیر ساختITشرکت را پیادهسازی کنند. دلیل دیگری که شرکتها را هنگام انتخاب مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل میکند ایناست که هیچ فروشندهای همه قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری که مورد نیاز شرکت میباشد را ارائهنمیدهد. در این مقاله به بررسی همه جانبه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری , تعامل مشتری و فروشنده