بررسی الگوی واکنش های ضد برند مشتریان در رابطه با برندهای فروشگاهی آنلاین (مورد مطالعه کاربران خرده فروشی های آنلاین برتر ایرانی در رتبه بندی الکسا)

هدف پژوهش، بررسی الگوی اقدامات تلافی جویانه مشتریان در رابطه با برندهای فروشگاهی آنلاین (مورد مطالعه کاربران خرده فروشی های آنلاین برترایرانی در رتبه بندی الکسا) بود. بدین منظور ۳۲۹ نفر از کاربران خرده فروشیهای آنلاین برتر ایرانی در رتبه بندی الکسا در سال ۱۳۹۶ به روش نمونه گیری غیر تصادفی دردسترس انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه استاندارد تامسون و همکاران (۲۰۱۲) مورد آزمون قرار گرفتند. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهایSPSS۲۴ و LISREL۸.۸ استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد میانگین نمرات متغیر واکنشهای ضد برند در تمامی ابعاد (اضطراب و نگرانی، تعامل، اجتناب، تصویر از خود، کاهش سودمندی) بین زنان و مردان، ردههای سنی مختلف، ردههای تحصیلی مختلف، سطوح مختلف تجربه خرید آنلاین و فروشگاههای آنلاین مختلف اختلاف معنی داری باهم ندارند. ولی نتایج رگرسیون خطی نشان داد که اضطراب و نگرانی بر تعامل (کنش و واکنش)، اضطراب و نگرانی بر تصویر از خود، اضطراب و نگرانی بر کاهش سودمندی، اجتناب (پرهیز) بر تعامل (کنش و واکنش)، اجتناب (پرهیز) بر تصویر از خود، اجتناب (پرهیز) بر کاهش سودمندی، تعامل (کنش و واکنش) بر تصویر از خود، تعامل (کنش و واکنش) بر کاهش سودمندی، تصویر از خود بر واکنشهای ضد برند و کاهش سودمندی بر واکنشهای ضد برند تاثیرگذار می باشد (p<۰.۰۵).

Keywords:

برند , ضد برند , آنلاین , فروشگاه های آنلاین