استفاده از تکنولوژی های جدید در مقاوم سازی نرم افزار CRM
Publish place: Research in computer science، Vol: 2، Issue: 7
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 70
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_RCSJ-2-7_009
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1402
Abstract:
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون
گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای
تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم
برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را
بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر
گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با
مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .
مدیریت ارتباط با مشتری امروزه به عنوان رویکردهای نوین از دریچه کاملا جدیدی به
سازمان ها می نگرد. این رویکرد جدید باعث می شود مدیریت سازمان ساده تر انجام گیرد
و موجب صرفه جویی در هزینه های سازمان گردد. از این رو سازمان ها نیازمند ساختاری
است که بتواند ریسک ها را بهبود بخشیده و آنها را تعدیل نماید. از طرف دیگر سازمان ها
دریافته اند که مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت منابع سازمانی جدا از یکدیگر معنایی
پیدا نمی کنند و برای بقای سازمان لازم است به یکپارچه سازی بین این دو نرم افزار
اهمیت دهند.
Keywords:
Authors
افسون سروقد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان
پویا روزبه جوان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان
عرفانه نورزی
گروه کامپیوتر واحد سپیدان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان