بررسی تاثیر شاخص های بازارمحوری (مشتری مداری، رقابت مداری و نظارت درونی) بر حفظ مشتریان در تجارت شرکت با شرکت

ارتباط شرکت با شرکت در عصر حاضر یکی از ضرورت های مهم برای دستیابی به یک عملکرد مطلوب برای شرکت ها تلقی می گردد. این در حالی است که این امر در اغلب می تواند در راستای دستیابی به پیامدهای ارتباطی مطلوب صورت گیرد که از آن جمله می توان به حفظ مشتری و رضایت مشتری در روابط میان شرکتی اشاره داشت. با این حال عوامل زمینه ای موثر بر این امر، هنوز با شکاف های مطالعاتی همراه است. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر شاخص های بازارمحوری (مشتری مداری، رقابت مداری و نظارت درونی) بر حفظ مشتریان در تجارت شرکت با شرکت مورد بررسی قرار گرفت. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بوده است که به طور موردی در بین شرکت های تولیدی استان البرز واقع در شهرک صنعتی شهرستان اشتهارد مورد بررسی قرار گرفت. بر همین اساس جامعه آماری را شرکت های شهرک صنعتی شهرستان اشتهارد که دارای روابط B۲B بودند، با تعداد ۵۳۴ (از بین ۸۴۲ مورد) واحد تولیدی فعال تشکیل داد. با بهره گیری از فرمول کوکران و در نظر گرفتن ریزش پرسشنامه ها، تعداد ۲۲۴ شرکت به طور تصادفی در این تحقیق به عنوان نمونه شرکت نمودند. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد با روایی و پایایی تایید شده گردآوری گردید. به منظور آنالیز داده ها از رویکرد حداقل مربعات جزئی و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس، بهره گرفته شد. نتایج این مطالعه حاکی از آن بود که عناصر مربوط به بازار محوری می تواند بر حفظ و ماندگاری شرکت های همکار تاثیر قابل توجهی داشته باشد و در این میان نیز حصول رضایت مندی مشتریان از درجه اهمیت بالایی به عنوان یک متغیر میانجی برخوردار می باشد.

Keywords:

جهت گیری بازار , رقابت محوری , نظارت درونی , مشتری مداری , نگهداشت مشتری