بررسی مروری تاثیر مدیریت استعداد بر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان ها

مدیریت استعداد رویکردی جدید است که میتواند تحولی در مدیریت سرمایه انسانی ایجاد نموده و نقاط ضعف و اشکالات وارد بر رویکردهای سنتی را مرتفع نماید. از این رو میتواند به عنوان یک ابزار مناسب در کنار مدیریت منابع انسانی سنتی در سازمان ها پیشنهاد شود. کیفیت خدمات را میزان سازگاری سطوح مختلف خدمت با انتظارات مشتری بیان می کنند. برای شناسایی معیارهای مناسب برای ارزیابی کیفیت خدمات، داشتن بینشی فراگیر و جامع در خصوص سیستم خدمات ضروری است. به نظر می رسد وجود استعدادها در سازمان یکی از عوامل موثر بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان ها باشد چرا که کارکنان سازمان نقش محوری در ارائه خدمات دارند و بکارگیری سیستم مدیریت استعداد میتواند در ارائه بهتر خدمات نقش مهمی داشته باشد. به همین جهت تحقیق حاضر درصدد است تا به شکل مروری رابطه بین مدیریت استعداد و کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان ها را بررسی نماید.

Keywords:

مدیریت استعداد , کیفیت خدمات , سازمان ها