بررسی تاثیر ارزش درک شده و تجربه مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک سپه استان بوشهر
Publish place: The 6th National Conference on Development of Modern Sciences and Technologies in Management, Accounting and Computer Sciences
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 169
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IVCONF06_163
تاریخ نمایه سازی: 14 دی 1402
Abstract:
هدف تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک شده و تجربه مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان است. این تحقیق از نوع کاربردی، و توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک سپه استان بوشهر و نمونه آماری ۳۸۷ نفر از این مشتریان است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از SmartPLS نسخه ۴ استفاده شد. یافته ها نشان داد تجربه مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری ندارد، ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد، و رضایت مشتری نقش میانجی در رابطه تجربه مشتری و ارزش ادراک شده مشتری با وفاداری مشتری دارد.
Keywords:
Authors
رضا داودی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دشتستان- گروه مدیریت بازرگانی
مهدیه پارسامهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوشهر