اولویت بندی و ارائه خدمات بر اساس نظر خبرگان بیمه و جذب و حفظ مشتریان

امروزه استفاده از خدمات بیمه برای افزایش ارزش و بهبود کسب وکار می تواند برای شرکت های بیمه مزیت رقابتی محسوب شود. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت هاست که سبب ارتقاء زنجیره یک سازمان می گردد لذا رضایت مشتری به عنوان یک عامل کلیدی و کیفیت خدمات برای بقاء و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در کشور ما نیز در آینده ای نه چندان دور، خدمات پس از فروش اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد و بقاء شرکت های خدماتی با توجه به تنوع محصولات و نوآوری های ارائه شده در گرو ارائه خدمات پس از فروش مناسب و منطبق با نیازهای مصرف کنندگان می باشد. باتوجه به اهمیت و نقش این فناوری ها در رشد و توسعه بیمه، هدف این مقاله اولویت بندی و ارائه خدمات بر اساس نظر خبرگان بیمه و جذب و حفظ مشتریان است. روش تحقیق روش پژوهش مورد استفاده پیمایشی و استنادی است. در انتها نتایج پژوهش مطرح شد.

Keywords:

کلیدواژگان: اولویت بندی , خدمات , خبرگان , جذب , حفظ , مشتریان