بررسی اثر بخشی تأثیر مشتری مداری بر میزان درآمد و فروش کالا در بازارچه مرزی شهرستان مریوان

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مشتری مداری بر میزان فروش کالا در بازارچه مرزی شهرستان مریوان می باشد که از تعداد 500 فروشگاه لوازم خانگی که عضو اتحادیه لوازم خانگی بازارچه مرزی می باشد با استفاده از روشهای نمونه گیری 217 فروشگاه به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و برای تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. که نشان دهنده وجود رابطه ای معنادار در بین مؤلفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه خدمات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان می توان گفت که محصول 18/6 درصد و ارائه خدمات 27/2 درصد و قیمت 7/54 درصد تأثیر بر فروش لوازم خانگی در بازارچه مرزی شهرستان مریوان داشته اند و در نهایت حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأئید می کنند.

Keywords:

مشتری , مشتری مداری , وفاداری مشتری , بازارچه مرزی مریوان