یک رویکرد نظریه بازی برای قیمت گذاری و تعیین میزان سرمایه گذاری واقعیت مجازی در یک زنجیره تامین با کانال های توزیع دوگانه با وجود وب رومینگ و سیاست استرداد کالا

T o d a y o n l i n e r e t a i l e r s a l l o v e r t h e w o r l d a r e l o o k i n g t o o f f e r v i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e t h r o u g h t h e i r o n l i n e c h a n n e l s i n o r d e r t o a t t r a c t c u s t o m e r s t o p u r c h a s e p r o d u c t o n l i n e a n d i n c r e a s e s a l e s b y c r e a t i n g a s e n s e o f c u s t o m e r c o n f i d e n c e. V i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u t h o w a p r o d u c t f i t s a c u s t o m e r a n d c l o s e s t h e g a p b e t w e e n o n l i n e a n d o f f l i n e r e t a i l e r s. H o w e v e r, s u c h s e r v i c e s a l s o f a c i l i t a t e c o n s u m e r w e b r o o m i n g b e h a v i o r, w h i c h m a y r e d u c e o n l i n e d e m a n d a n d i n t e n s i f y c o m p e t i t i o n b e t w e e n t r a d i t i o n a l a n d o n l i n e r e t a i l e r s. W e b r o o m i n g b e h a v i o r m e a n s c u s t o m e r s u s e v i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e i n t h e o n l i n e c h a n n e l a n d v i e w t h e s p e c i f i c a t i o n s o f t h e p r o d u c t, b u t t h e y b u y t h e p r o d u c t i n t h e o f f l i n e c h a n n e l. O n t h e o t h e r h a n d, p r o v i d i n g v i r t u a l r e a l i t y t h r o u g h t h e o n l i n e c h a n n e l d u e t o t h e c o n d i t i o n s o f t h e t e s t i n g p r o d u c t s b e f o r e t h e p u r c h a s e c a n h a v e a p o s i t i v e i m p a c t o n t h e r a t e o f r e t u r n e d p r o d u c t s. T h i s s t u d y a i m s t o i n v e s t i g a t e t h e o p t i m a l a m o u n t o f i n v e s t m e n t i n v i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e a n d i t s i m p a c t o n t h e r a t e o f r e t u r n, a s w e l l a s t h e i m p a c t o f w e b r o o m i n g b e h a v i o r o n p r i c i n g a n d c o m p e t i t i o n b e t w e e n t h e t w o c h a n n e l s. T o a d d r e s s t h i s i s s u e, w e d e v e l o p a d u a l-c h a n n e l s u p p l y c h a i n i n c l u d i n g a n o n l i n e a n d a t r a d i t i o n a l r e t a i l e r u n d e r t w o d i f f e r e n t s c e n a r i o s. I n t h e f i r s t s c e n a r i o, t h e o n l i n e r e t a i l e r o f f e r s a p a r t i a l r e f u n d i n h i s c h a n n e l t o a t t r a c t c u s t o m e r s, b u t h e d o e s n o t p r o v i d e v i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e. I n t h e s e c o n d s c e n a r i o, t h e o n l i n e r e t a i l e r p r o v i d e s v i r t u a l r e a l i t y s e r v i c e i n t h e o n l i n e c h a n n e l t o c o m p e t e w i t h t h e t r a d i t i o n a l r e t a i l e r. T h e r e s u l t s s h o w t h a t p r o v i d i n g v i r t u a l r e a l i t y w i l l h a v e a p o s i t i v e e f f e c t o n t h e d e m a n d o f b o t h c h a n n e l s a n d w i l l i n c r e a s e r e t a i l p r i c e s o n b o t h o n l i n e a n d o f f l i n e c h a n n e l s. A l s o, p r o v i d i n g v i r t u a l r e a l i t y i n t h e o n l i n e c h a n n e l c a u s e s t h e c u s t o m e r s t o v i e w a n d t e s t t h e p r o d u c t b e f o r e b u y i n g. T h e r e f o r e, t h e n u m b e r o f r e t u r n e d p r o d u c t s w a s r e d u c e d. \آدرس{دانشکده ی مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان}} A.M. A l a e i\\ \e m a i l{ a.m.a l a e i۱۳۷۳@u t.a c.i r}\\ M. R a s t i-B a r z o k i\c o r r e s p o n d i n g\\ \e m a i l{ r a s t i@c c.i u t.a c.i r}\a d d r e s s{ D e p t. o f I n d u s t r i a l a n d S y s t e m s E n g i n e e r i n g\\ I s f a h a n U n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y}\\

Keywords:

سیاست استرداد , قیمت گذاری , نظریه بازی , واقعیت مجازی , وب رومنیگ