بررسی عوامل موثر بر قصد مجدد خرید بل یت هواپیما با میانجی گری تصویر برند و رضایت مسافر (موردمطالعه شرکت های هواپیمایی ایرانی دارای پرواز در فرودگاه اصفهان)

یکی از گزینه های استراتژیک دوام شرکت های هواپیمایی و افزایش درآمد آن ها، ارتقای جایگاه رقابتی و حفظ مشتریان برای بقا می باشد، که در این پژوهش به تحقیق و بررسی بر عوامل موثر بر قصد خرید مجدد در خریدن بلیت هواپیما با میانجی گری رضایت مسافر و تصویر برند در مسافران فرودگاه شهید بهشتی اصفهان انجام گردیده است .در پژوهش حاضر به دلیل این که به بررسی وضع موجود از طریق تعیین ارتباط بین متغیرها می پردازد، ازلحاظ ماهیت در حیطه پژوهش هایی از نوع توصیفی همبستگی و در حوزه مدل یابی معادلات ساختار ی قرار می گیرد. و تجزیه وتحلیل های آماری به منظور به کارگیری روشهای آمار توصیفی و استنباطی در استخراج نتایج ، توسط نرمافزارها ی SPSS۲۶ و SMART PLS۳ انجامگرفته است . جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه افرادی است که از خدمات شرکت های هواپیمایی ایرانی مستقر در فرودگاه اصفهان استفاده کردهاند که به روش تصادفی ساده و با توجه به تعداد سوالات پژوهش از ۲۰۰ نفر، ۱۹۰ نفر پاسخ کامل و مورد تائید دادهاند . در این پژوهش ۴ متغیر قیمت ، کیفیت خدمات، تجربه مسافر و اعتماد به عنوان متغیر مستقل و قصد خرید مجدد به عنوان متغیر وابسته و تصویر برند و تجربه مسافر به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده است . نتایج پژوهش نشان می دهد که همه ۴ متغیر مستقل به تنهایی تاثیر مستقیم و معنی داری روی قصد خرید مجدد خرید بلیت هواپیما دارد ولی در حضور سایر متغیرها کیفیت خدمات دارای بیشترین تاثیر بوده و ۳ متغیر وابسته دیگر دارای تاثیر ضعیف تر و غیر معنادارتر بوده است . درنهایت به شرکتهای هواپیمایی و مدیران آنها پیشنهاد می گردد که برای افزایش مسافران به منظور قصد خرید مجدد از طریق افزایش کیفیت خدمات، ایجاد اعتماد در بین مسافرین ، کاهش قیمت با شرایط مختلف ، ایجاد یک تجربه خوشایند برای مسافرین ، رضایتمندی و تصویر مثبتی از شرکت هواپیمایی در ذهن مسافران خود تلاش و اقدام نمایند .

Keywords:

کیفیت خدمات , اعتماد , قیمت , تجربه مسافر , قصد خرید مجدد , رضایتمندی , تصویر برند