مدل سازی تاثیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان باشگاه های خصوصی شهر کرکوک

پژوهش حاضر با هدف مدلسازی تاثیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان باشگاه های خصوصی شهر کرکوک تدوینشده است. روش پژوهش کمی توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه هایخصوصی شهر کرکوک میباشد که به مدت ۶ ماه و بیشتر در یکی از باشگاه های خصوصی این شهر عضویت داشتندو از خدمات باشگاه استفاده می کردند که بر اساس آمار اخذ شده تعداد آنها برابر با ۸۵۰ نفر میباشد، بر اساس جدولمورگان تعداد نمونه آماری برابر با ۲۶۵ نفر می باشد، برای پیشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندارد بازارپردازینصیرزاده و جوادبخش [۱۳۹۹] و پرسشنامه رضایتمندی مشتری [صنوبری، ۱۳۹۰] جهت جمع آوری داده ها استفادهشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با کمکنرم افزار SPSS۲۲ و PLS استفاده شده است. براساس نتایج مشاهده میشود که ضریب تاثیر متغیر بازارپردازی بر رضایت مشتریان برابر ۰/۳۸ میباشد، همچنین مقدار آماره تی برای این ضریب برابر ۲۶/۱۶ است که از مقدار ۱/۹۶بزرگتر است فلذا این ضریب در سطح خطای ۵ درصد معنی دار است. جهت موفقیت بیشتر پیشنهاد می گردد بهعوامل بازارپردازی توجه ویژه ای توسط مدیران باشگاه ها شود به طور مثال با استفاده از سیستم نورپردازی مناسب،یکنواخت نبودن نورپردازی، کافی بودن نور برای جلوگیری از سایه میتواند در رضایت مشتریان تاثیر داشته باشد.

Keywords:

بازارپردازی , باشگاه های خصوصی , شهرکرکوک , رضایتمندی مشتریان