بررسی تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری احترام و عشق به برند در میان مشتریان برند چرم مشهد در شهر تهران

رقابت شدید، تنگ شدن بازارها و تغییرات روزافزون در نیازها و خواسته های مشتریان، مبحث وفاداری مشتری را به یکی از مهم ترین کلیدواژه ها در ادبیات بازاریابی مبدل نموده است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری احترام و عشق به برند است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش در زمره پژوهش های توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان برند چرم مشهد در شهر تهران تشکیل داده اند که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. جهت انتخاب نمونه، از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی به منظور انتخاب نمایندگی های برند چرم مشهد و همچنین نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت توزیع پرسشنامه در میان مشتریان استفاده شده است. شش فرضیه نیز به منظور تبیین روابط بین متغیرهای پژوهش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه با طیف پنج گزینه ای لیکرت می باشد که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی، تاییدشده است. تحلیل داده ها از طریق نرم افزار پی ال اس نشان داده که اعتماد برند و ارزش برند بر وفاداری مشتریان تاثیری معنی دار دارد. همچنین نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری عشق برند و احترام برند در تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان تایید گردید.

Keywords:

اعتماد برند , وفاداری مشتری , ارزش برند , احترام برند , عشق برند