مدیریت کیفیت جامع و ارتباط آن با مدیریت روابط جامع
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 851
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_114
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
بیش ازدودهه است که مدیریت کیفیت جامع به عنوان نگرشی منحصربفرد برای افزایش اثربخشی سازمان ها مورد بحث محافل مدیریت قرارگرفته و دامنه این نهضت ازسازمان های صنعتی و تولیدی بخش خصوصی به نهادهای دولتی و حتی غیرانتفاعی کشیده شده است درنگرش سنتی کیفیت محصولات درپرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن ازقبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی میشد ولی امروزه بسیاری ازشرکت ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار داده اند این شرکت ها متوجه شدند که مطلوبترین و موفق ترین محصول درجهان اگرنیازها خواسته ها و انتظارات مشتریان را براورده نکرده و رضایتشان را جلب نکند ایده آل محسوب نمی شود مدیریت کیفیت جامع برادغام یکپارچگی و دسته بندی کلیه فرایندها و فعالیت های درون سازمانی جهت بهبود مستمر تاکید می کند مدیریت روابط جامع یک فلسفه و استراتژی جدید بازاریابی است که به ایجاد یکپارچگی درکلیه فعالیت های درون برون و بین سازمانی علاقه داشته و برآنها تمرکز می کند هدف این مقاله ابتدا ایجاد اشنایی مختصری با مفهوم مدیریت کیفیت جامع است سپس بحث و اشنایی با مفهوم مدیریت روابط جامع ارایه شده و درنهایت رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت روابط جامع بررسی شده و بعضی ازابزارهای مدیریت کیفیت جامع که به وسیله مدیریت روابط جامع جهت بهبود فعالیت ها مورد استفاده قرار مییگیرند معرفی شده است.
Keywords:
Authors
قادر معصومی خانقاه
کارشناس ارشد حسابداری،عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور م
سعید بشارتی گیوی
کارشناس ارشد مدیریت،عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور مرکز خ
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :