رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت ازدیدگاه مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) مورد مطالعه: شرکت مخابرات ایران
Publish place: The eighth International Conference on Science and Technology of Electrical, Computer and Mechanical Engineering of Iran
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 73
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
UTCONF08_093
تاریخ نمایه سازی: 9 اردیبهشت 1403
Abstract:
تحقیق حاضر با دریافت نظرات مشتریان به رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت ازدیدگاه مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات
اینترنت (ISP) در شرکت مخابرات ایران انجام شد. بدین منظور با ا ستفاده از روش BSC ، به شناسایی عامل ها و زیر عامل های
تحقیق پرداخته شد. چهار معیار اصلی شامل، عوامل مالی، عوامل مربوط به مشتری، عوامل فرآیندهای داخلی، عوامل مربوط به
یادگیری و رشد از عوامل اصلی تاثیرگذار در موفقیت شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت هستند. ۷ زیر معیار شناسایی و بررسی
گردید در میان معیارهای مورد بررسی، معیارهای فرآیندهای داخلی و معیار عوامل مالی با وزن های به ترتیب ۲۴۶ / ۰ و ۲۳۸ / ۰ برترین
معیارها بوده اند.
Keywords:
Authors
ریحانه کهزادپور
کارشناسی ارشد گروه مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش های تجارت الکترونیک، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران