شناسایی و رتبه بندی تفسیری عوامل موثر بر ارتقای چابکی در مدیریت فرآیندهای کسب وکار

هدف: هدف اصلی این مطالعه ارایه­ الگویی نو از مدیریت فرآیندهای سازمانی است که در شرایط پیچیده دارای چابکی لازم باشد. یکی از مهم ترین الزامات چنین الگویی استفاده از تفکر سیستمی و رویکرد تحقیق در عملیات نرم است، چراکه روش های معرفی شده در پیشینه برای دستیابی به چابکی مدیریت فرآیندها، عموما دارای بهینه ­سازی ناقص بوده و دلیل آن نگاه تک بعدی و نبود نگاه سیستمی برای شناسایی متغیرهای چابکی در مدیریت فرآیندهاست.روش شناسی پژوهش: در این مطالعه، تلاش شد با بهره گیری از توانمندی های پارادایم تفسیری، الگویی جامع ارایه گردد. بدین منظور، ابتدا با استفاده از تکنیک فراترکیب و سپس، با انجام مصاحبه با هجده خبره، مولفه ­های اصلی احصا شدند. در ادامه، با استفاده از فرآیند رتبه­ بندی تفسیری، مولفه ها اولویت بندی شدند.یافته ها: یافته­ ها نشان می­ دهد که بر اساس رتبه­ بندی تفسیری، مولفه­ رهبری فرآیندها در اولویت نخست قرار می­ گیرد؛ لذا سازمان ­هایی که خواهان چابک­ سازی در سیستم مدیریت فرآیندهای خود می ­باشند، بایستی در مرتبه­ ی اول به ویژگی ­های رهبری در فرآیندها به منظور اجرای نظام های تحولی توجه داشته باشند. پس از آن، نتایج نشان داد که درک و شناخت محیطی، نیروی انسانی آگاه و شایسته، بعد یادگیرندگی سازمان، ساختارهای اقتضایی و متناسب، حاکمیت، استراتژی ­سازی مبتنی بر بداهه، زیرساخت فناوری، سازگاری پویا، فرهنگ و پایداری خلاق به ترتیب در اولویت­ های بعدی مدنظر قرار گیرند.اصالت/ارزش افزوده علمی: استفاده از تکنیک ­های تحقیق در عملیات نرم، ازجمله فرآیند رتبه­ بندی تفسیری، در طراحی الگوی چابک در مدیریت فرآیندهای کسب و کار کمک شایانی به سازمان ­های فرآیندی در محیط ­های پیچیده و پویا خواهد نمود، به طوری که بتوانند به طور هم زمان از مزایایی ناشی از ثبات در مدیریت فرآیندها و پویایی ناشی از چابک بودن بهره مند شوند.

Keywords:

چابکی , مدیریت فرآیندهای کسب وکار , فراترکیب , تحلیل مضمون , فرآیند رتبه بندی تفسیری