تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر وفاداری به برند: با در نظر گرفتن نقش پنداره مصرف کننده (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر تهران)
Publish place: Dynamic Management in Business Analysis، Vol: 2، Issue: 3
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 38
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_DMBAJ-2-3_003
تاریخ نمایه سازی: 8 خرداد 1403
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر پنداره مصرف کننده در بانک تجارت شهر تهران انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت پژوهش توصیفی-همبستگی و از نظر نوع داده کمی بود. جامعهآماری پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر تهران به تعداد نامحدود بودند که بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در حالت جامعه نامحدود و روش نمونهگیری خوشهای چند مرحلهای، ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور گرداوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد تداعیهای سازمان براون و داسین (۱۹۹۷) و چوی و پارک (۲۰۱۱)، وفاداری به برند سازمان مون و همکاران (۲۰۱۵) و خودپنداره فردی و اجتماعی مصرف کننده چوی و پارک (۲۰۱۱) و سویامیناتان و همکاران (۲۰۱۷) استفاده شد. در این پژوهش به منظور محاسبه روایی از روایی محتوایی و سازه و به منظور محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج بیان گر روا و پایا بودن پرسشنامههای پژوهش بود. تجزیه وتحلیل داده ها در دوبخش آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ... ) و استنباطی (مدلسازی معادلات ساختاری) از طریق نرم افزار Amos انجام پذیرفت. یافته ها نشان داد تداعیات مصرفکننده از سازمان (تداعی مسئولیت اجتماعی(۷۱/۰) و تداعی توانایی سازمان(۶۳/۰) ) تاثیر مثبتی بر پنداره مصرف کننده دارد، پنداره مصرف کننده (پنداره فردی(۵۸/۰) و پنداره اجتماعی(۴۶/۰) ) تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد و همچنین تداعیات مصرف کننده از سازمان (تداعی مسئولیت اجتماعی(۳۲۶/۰) و تداعی توانایی سازمان(۳۶۳/۰) ) با نقش پنداره مصرف کننده تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد. در نهایت می توان گفت مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود.
Keywords:
Authors
مژگان غلامی افشار
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
ابراهیم مرادی هزاروند
دانشیار، گروه مدیریت، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
