نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه
Publish place: The 7th national Conference on The New Horizons In Humanities, economics, entrepreneurship
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 36
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DHCONF07_140
تاریخ نمایه سازی: 15 خرداد 1403
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی, ازلحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف. از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق مورد نظر را کارکنان شعب بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که بر اساس آمار دریافتی از سریرستی استان بزرگ تعداد کارکنان برابر ۲۳۰۰ نفر می باشند. در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۲۹ نفر بدست آمد. ابزار گردآوری داده های این تحفیق پرسشنامه می باشد که دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیه از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با بهره گیری از تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار Amos Smart PLS۲ انجام شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
بازاریابی داخلی , فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان , چشم انداز , توسعه , پاداش , بانک سپه استان آذربایجان شرقی
Authors
علی اکبر افقهی فریمانی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ارس، هادیشهر، آذربایجان شرقی
علی عبدالهی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی میسان، تبریس، آذربایجان شرقی