بررسی اثرگذاری ارزش ویژه وشخصیت برند بر تمایلات مشتریان از طریق اعتماد مشتریان به برند (مطالعه موردی: رستورانهای شهر ساری)

هدف این مطالعه بررسی اثرگذاری ارزش ویژه وشخصیت برند بر تمایلات مشتریان از طریق اعتماد مشتریان به برند می باشد.پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزارگردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل ۲۱ سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برایسنجش متغیرها نیز از طیف ۵ تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایاییآن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه پیام نور ساری میباشند. بااستفاده از جدول مورگان تعداد ۳۲۰ نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روشمدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند به میزان ۰.۱۸ بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد.همچنین رضایت مشتری نیز به میزان ۰.۸۸ بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. از میان ابعاد ارزش ویژه برند نیز رضایت درونی ایدهآل بیشترین تاثیر را بر اعتماد مشتری دارد.

Keywords:

ارزش ویژه برند , اعتماد مشتری , وفاداری مشتری , رستوران , فست فود