بررسی نقش نرم افزارهای crm بر افزایش یا کاهش وفاداری مشتریان کالاهای داخلی

در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن، فعالیت آزادانه، افزایش نوآوری، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره ی بازاریابی شخصی است. این مفهوم نسبتا ساده ای است که بیان می دارد مشتربان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها و شرکت ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن .کدام ارزش نگه داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می توان صرف نظر کرد شرکت ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط بامشتری دچار مشکل می شوند. آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای مدیریت ارتباط با مشتری دست یابند، ولی آنها نمی دانند . که تنها در صورتی میتوانند از مزایای عمده کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری بهره گیرند. که به اتخاد استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور می شود مبادرت نموده وسپس تکنولوژی مناسب ویکپارچه با زیر ساخت IT شرکت را پیاده سازی کنند. دلیل دیگری که شرکت ها را هنگام انتخاب مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می کند این است که هیچ فروشنده ای همه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری که مورد نیاز شرکت می باشد را ارائه نمی دهد. در این مقاله به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری پرداخته می شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری , تعامل مشتری و فروشنده , وفاداری مشتری