بررسی جایگاه CRM در بازاریابی رابطه مند

در این مقاله به اهمیت رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و از بازاریابی رابطه ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی بادشده است.امروزه معاملاتی که تنها براثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو ده گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری موردقبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است.محققان» بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی موردبررسی قرار داد اند که یکی از آن ها تاکید بر برقراری روابطی بلندمدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است.جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را درسازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمان ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی آن ها عامل اصلی مزیت رقابتی سازمان ها است.لازمه جلب رضایت مشتریان بر آورده ساختن کامل نیازهای آن ها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، آن ها در خرید محصولات است و شرکت ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتری اند رفع نیازهای آن ها (بهتر از رقبا) داشته باشند. لذا این مقاله به دنبال تعیین جایگاه crm دربازاریابی رابطه مند است.

Keywords:

سازمان مشتری مدار , مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی رابطه مند