بررسی تاثیر مدیریت زمان در قطارهای ریلی شهری و رضایت مشتریان

در این مقاله تاثیر مدیربت زمان در قطارهای ربلی شهری و رضایت شهروندان مورد بررسی فرار گرفته است. افزایش استفاده از حمل ونقل عمومی یکی از راحت ترین راه حل ها برای رفع مشکلات ناشی از استفاده بیش از حد از وسایل نقلیه شخصی در اکثر مناطق شهری است. به منظور بهبود حمل ونقل عمومی، توسعه ابزار مناسب برای اندازه گیری و نظارت بر کیفیت خدمات ضروری است. هدف مقاله ی حاضر تحلیل مدیریت زمان در قطارهای ریلی شهری و انتظارات شهروندان از قطار شهری می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی می باشد که براساس مطالعات کتابخانه ای، مناسب بودن زمان انتظار مسافران برای دریافت خدمت از اولویت بالایی برخوردار است. در این راستا، مقرراتی عمومی برای سیرو حرکت مشتمل بر دستورالعمل های فنی و ایمنی وضع شده است که در رابطه با وظایف مامورین و نحوه عملیات و نظارت آنان بر امور سیروحرکت قطارها و تامین ایمنی سیر آنها و نیز سلامت کارکنان قطار شهری و بخش های غیر دولتی وهمچنین مسافرین تدوین گردیده است. حمل و نقل ربلی با ویژگیهای سرعت ایمنی . مصرف سوخت کمتر آلودگی کمتروارزانتر بودن آن در مقایسه با سایر وسایل حمل ونقل موجب اعتماد و اطمینان مسافرین شده است.

Keywords:

انتظارات شهروندان , رضایت شهروندان , قطارهای ریلی شهری , مدیریت زمان