بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه شعب بانک

در طی چند دهه اخیر، رویکردهای سنتی بازاریابی به چالش کشیده شده اند و بازاریابی رابطه مند به عنوان یک جایگزینی برای آن، توسط محققین معرفی شده است. تمرکز بازاریابی رابطه مند بر جذب مشتریان و ایجاد رابطه بلند مدت و وفادار نمودن مشتریان میباشد هم چنین بازاریابی رابطه مند بر حفظ روابط بلند مدت و سود دو جانبه خریدار و فروشنده تاکید میکند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه شعب بانک انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کمی کاربردی توصیفی می باشد. با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و سوابق مرتبط با تحقیق حاضر، بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق ارزش ویژه شعب بانک تاثیر داردو.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان , ارزش ویژه , شعب بانک