رابطه انتظارات، کیفیت خدمات و رضایت مندی با انگیزش شرکت بانوان در باشگاه های بدنسازی

هدف: هدف از این تحقیق بررسی رابطه انتظارات، کیفیت خدمات و رضایت مندی با انگیزش شرکت بانوان در باشگاه های بدن سازی بود. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونه آماری این تحقیق را ۲۰۰ نفر از بانوان شرکت کننده در باشگاه های بدن سازی تشکیل داد که به روش تصادفی مرحله ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری را پرسشنامه های انتظارات هایر و همکاران (۲۰۰۶)، رضایت مندی هایر و همکاران (۲۰۰۶)، انگیزه شرکت در فعالیت های ورزشی گیل و همکاران (۱۹۸۳) و کیفیت خدمات کو و پاستور (۲۰۰۴) تشکیل داد. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که بین انگیزش شرکت، انتظارات، رضایت مندی، کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد. بین انتظارات، کیفیت خدمات و رضایت مندی با انگیزش شرکت بانوان رابطه چندگانه وجود داشت. بهترین متغیر پیش بین انگیزش شرکت در فعالیت های ورزشی، انتظارات بود. در مورد ابعاد کیفیت خدمات، کیفیت تعامل و بازده و در مورد ابعاد رضایت مندی، همدلی و قابل لمس بودن بهترین پیش بینی کننده بودند. نتیجه گیری: جهت حضور مستمر بانوان در باشگاه های بدن سازی، انتظارات از کیفیت خدمات نقش اساسی دارد. لذا، مسئولان ذیربط و مدیران باشگاه ها سیاست های لازم را جهت ارتقای هر چه بیشتر سطح کیفیت خدمات، افزایش انگیزه و جلب رضایت بانوان اتخاذ نمایند.

Keywords:

رضایت مندی , انتظارات , کیفیت خدمات , انگیزش شرکت