رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری بهسازمان با عملکرد مالی

رویکرد غالب بانکها جهت اجرای طرح های مسئولیت اجتماعی ایجاد تصویری مطلوب از برند بانکها بوده وپاسخگویی خاصی به نهادهای ذیربط در این زمینه ارائه نمی شود. از سوی دیگر طی سالهای متمادی، بانکها درخدمت تسهیل مبادلات پولی و ارائه مجموعه متنوعی از خدمات اقتصادی و مالی بوده اند اما با سقوط مالیاخیر و رکود اقتصادی متعاقب آن که در سال ۲۰۰۸ آغاز شد بانکها و موسسات مالی خود به عاملین بحرانتبدیل شدهاند و بی اعتمادی عمومی نیز بر اثر کمکهای مالی گسترده به بانکها تشدید شده است و لذا ایفاینقش صحیح و اثرگذار مسئولیت اجتماعی میتواند در افزایش این وفاداری موثر باشد. بررسی این موضوع درنظام بانکی با توجه به نقش مهم آن در حل مسائل اجتماعی لازم و ضروری به نظر رسیده و ایجاد بانکداریاجتماعی بعنوان رویکردی جدید در زمینه بانکداری در پی بحران اقتصادی پیشنهاد میشود بانکداری ،اجتماعی،ترکیبی از روندهایی مانند تاسیس موسسه های اجتماعی فرهنگی، عملکردهای محیطی، وام دهی و برنامه ریزی مالی توسط شبکه های اجتماعی و خدمات و تولیدات بانکی است در واقع بانک های اجتماعی می کوشند ازاعمالی سود بجویند که برای اجتماع نیز مزیت آفرینی کنند. در نهایت بانکداری اجتماعی نقش مهمی در توسعهفرهنگ ، سیستم ارتباطی ، بازارها و ساخت و ساز دارد که قسمت عمده ای از ایفای مسئولیت اجتماعیسازمانی مهم چون بانک را پوشش خواهد داد با استفاده از مجموعه داده های پانلی بانک های ایران که یک کشوردر حال توسعه است، تاثیرات سرمایه گذاری مسئولیت اجتماعی شرکت ( CSR ) و وفاداری را بر عملکرد مالی آن مورد بررسی قرار می دهد. نتایج حاصل از برآوردگر مولفه واریانس Wallace و Hussain (یک پانلدوطرفه از تاثیرات ثابت و تصادفی) نشان می دهد که سرمایه گذاری CSR بدون وفاداری، کمک چندانی بهعملکرد مالی شرکت نمی کند. این مقاله از این استدلال حمایت می کند که شرکت ها می توانند از دستور کاراستراتژیک CSR هم به لحاظ مالی و هم غیر مالی بهره ببرند.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , عملکرد مالی , بانکها , وفاداری , کشور در حال توسعه