تاثیر بازاریابی عاطفی بررضایت مشتریان کالاهای ورزشی

هدف از پژوهش حاضر، تاثیربازاریابی عاطفی بر رضایت مشتریان کالاهای ورزشی می باشد. که این تحقیق به لحاظ راهبرد کمی و از نوع همبستگی، به لحاظ زمان مقطعی، به لحاظ هدف کابردی و به لحاظ گردآوری داده ها از نوع میدانی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر زاهدان می باشند،که در نمایندگی های آن در سطح شهر تهران حضور داشته و محصولات آن را خریداری کرده اند. برای تعیین حجم نمونه به جای استفاده از فرمول های رایج نمونه گیری از نرم افزار SPSS Sampel Power استفاده شد و با توجه به این که توان آزمون یکی از مهمترین معیارهای مورد نیاز در تعیین حجم نمونه می باشد، ابزار مذکور تعداد نمونه را برای توان آزمون ۸۰ درصد ۳۶۰ نمونه مکفی انتخاب کرد. در این پژوهش ابزار گردآوری پرسشنامه بود که از پرسشنامه رضایت مشتریان هوانگ (۱۹۹۸)، پرسشنامه پاسخ های عاطفی لی و هون (۲۰۱۱) استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل نمونه های آماری از امار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در بخش استنباطی با توجه به تعداد نمونه پژوهش و عدم تایید پیش فرض نرمال بودن توزیع داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. لازم به ذکر است در این تحقیق از نرم افزار اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس در سطح خطای ۰۵/۰ استفاده شد که پاسخ های عاطفی بر رضایتمندی اثرگذار است.

Keywords:

بازاریابی عاطفی , رضایت مشتریان , کالاهای ورزشی