تقویت وفاداری در میان مصرف کنندگان جوان: رویکردهای راهبردی برای پایداری بانک

هدف: این مطالعه تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تصویر بانک و اعتماد را بر وفاداری به بانک در میان مصرف کنندگان جوان، که توسط دانشجویان دانشگاه ارائه می شوند، بررسی می کند. چارچوب نظری: این مطالعه رویکردهای شناختی و رفتاری را از نظریه یادگیری برای مدل سازی وفاداری مشتری ادغام می کند. فرآیندهای شناختی شامل ارزیابی کیفیت خدمات برای تصمیم گیری های آینده است، در حالی که جنبه های رفتاری بر اقدامات قابل مشاهده تمرکز می کنند. هر دو دیدگاه برای درک و پیش بینی رفتارهای مصرف کننده در زمینه وفاداری ضروری هستند. روش: با استفاده از نمونه ای متشکل از ۲۹۰ دانشجوی دانشگاه، داده ها از طریق یک پیمایش مستقل جمع آوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج و بحث: نتایج نشان می دهد که تصویر بانک و اعتماد به طور معنی داری بر وفاداری تاثیر می گذارد، در حالی که رضایت، تصویر بانک و اعتماد تحت تاثیر کیفیت خدمات است. جالب اینجاست که تصویر بانک نیز بر رضایت تاثیر میگذارد. این یافته ها نشان می دهد که بانک ها باید به جای تمرکز بر کیفیت خدمات و رضایت، ایجاد تصویر مثبت و اعتماد در میان مشتریان را برای افزایش وفاداری در اولویت قرار دهند.

Keywords:

پایداری , وفاداری مشتری , کیفیت خدمات , رضایت , تصویر بانک , اعتماد