اثر تعامل مصرف کننده بر ارتباط با نام تجاری و قصد استفاده از نام تجاری از طریق بعد شناختی و بعد موثر و بعد وادارنده در مشارکت مشتری تجاری

صنعت بیمه باید به نحوی با ثبات به ارائه پیشنهادات خود به مشتریان ادامه دهد و امیدوار به تعامل با مشتریان باشد .ارتباط برند۱باید به طور مداوم نقش مهمی در خلق نگرش مثبت به برند ایجاد کند، همچنین برندها باید در نظر داشته باشند که رفتار مشتریان بر شرکت اثر گذار است، ازآنجاکه قصد استفاده، پیش بینی کننده رفتار واقعی است، اندازه گیری آن به شدت اهمیت دارد. از آن جا که کمبود پژوهش در این زمینه در صنعت بیمه مشاهده می شود و تجویز قطعی برای پر رنگ کردن ارتباط با نام تجاری و قصد استفاده از برند وجود ندارد، لذا دغدغه ی اصلی پژوهشگر در این تحقیق ارزیابی اثر تعامل مصرف کننده بر ارتباط با نام تجاری و قصد استفاده از نام تجاری از طریق بعد شناختی و بعد موثر و بعد وادارنده در مشارکت مشتری تجاری در شرکت بیمه پاسارگاد می باشد. متغیرهای این پژوهش شامل تعامل مصرف کننده، ارتباط با نام تجاری و قصد استفاده از نام تجاری می باشند. جامعه آماری تحقیق حاضر، ۱۷۰ نفر از بازاریابان شرکت بیمه پاسارگاد می باشند، روش نمونه گیری سیستماتیک منظم بوده و حجم نمونه ۱۱۸) نفر ) نیز با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است .در این تحقیق برای تایید روایی از روایی همگرا و برای تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. سپس به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج بدست آمده در این پژوهش حاکی از آن است بعد وادارنده ی مشارکت مشتری ، بر ارتباط با نام تجاری اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین بعد موثر و بعد وادارنده ی مشارکت مشتری ، بر قصد استفاده از نام تجاری اثر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مشارکت مشتری , ارتباط با نام تجاری , قصد استفاده از نام تجاری , شرکت بیمه پاسارگاد