عوامل موثر بر بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک های زیبایی

مقدمه: با توجه به رشد کلینیک های زیبایی طی سال های اخیر و افزایش رقابت در این صنعت ، این پژوهش کوشیده است ،عوامل موثر بر بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک های زیبایی را موردبررسی قرار دهد. روش پژوهش: این پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی و از نظر روش توصیفی-علی است. جامعه آماری آن را کسانی تشکیل می دهند که حداقل یک بار به کلینیک های زیبایی مراجعه کرده اند. تعداد نمونه آماری۴۱۶ نفر است. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه ایی استاندارد با ۳۵ گویه و برای اندازه گیری روایی از روایی سازه با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها ،با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل توصیف متغیرهای جمعیت شناسی و آزمون معادلات ساختاری انجام شد. یافته ها: یافته ها نشان داد تصویر برند ،کیفیت خدمات و محیط و فضا به ترتیب با ضرایب ۱۲۹/۰ ،۴۱۵/۰ و ۲۲۴/۰ بر ارزش درک شده تاثیر گذارند؛ کیفیت خدمات و محیط و فضا به ترتیب با ضرایب ۲۰۵/۰ و ۲۶۴/۰ بر رضایت مندی تاثیر دارند؛ ارزش درک شده بر رضایت مندی ،بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به ترتیب با ضرایب ۴۲۰/۰ ،۵۴۸/۰ و ۴۲۹/۰ تاثیر دارند؛ رضایت مندی برقصد مراجعه مجدد و بازاریابی دهان به دهان با ضرایب ۴۴۰/۰ و ۳۲۷/۰ تاثیردارد. نتیجه گیری: کلینیک های زیبایی می توانند با ارتقاء کیفیت خدمات ،بهبود محیط و فضا و تاکید بر برندینگ بر مراجعه مجدد افراد و بازاریابی شفاهی تاثیر مثبت گذاشته و موقعیت رقابتی خود را بهبود بخشند.

Keywords:

قصد مراجعه مجدد , کلینیک های زیبایی , بازاریابی شفاهی , کیفیت خدمات.