بررسی ابعاد بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند در بانک پارسیان

با استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه ای در سازمانهای خدماتی از جمله بانک ها و موسسات مالی ضمن در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مبادله به تداوم و حفظ رابطه ی بلند مدت سازمان با مشتری کمک کرده و همچنین می تواند منجر به تقویت ارزشویژه برند سازمان گردد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای (اعتماد، همدلی ، ایجاد پیوند، ارزشهای مشترک،رابطه متقابل و ارتباطات) بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوهگردآوری دادهها از نوع پژوهش های توصیفی - پیمایشی و به طور کامل مدل یابی معادلات ساختاری است . جامعه آماری پژوهش ،مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران می باشند. منظور از مشتری کسانی هستند که در بانک پارسیان حساب داشته (حسابجاری و پس انداز) و از آن استفاده می کنند. برای جمع آوری دادهها تعداد ۳۹۳ پرسشنامه توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفادهاز نرمافزار SPSS و AMOS ۲۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که اعتماد، همدلی ،رابطه متقابل و ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک دارند. همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارزشهای مشترک و ایجاد پیوند تاثیر معناداری بر ارزش ویژه برند بانک ندارند.

Keywords:

ابعاد بازاریابی رابطه ای , ارزش ویژه برند , صنعت بانکداری .