بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری

Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 38

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EMCCONF19_064

تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1403

Abstract:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری مورد مطالعه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد. لذا با توجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شده است و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. پرسشنامه ها توسط مشتریان بیمه آسیا تکمیل شد و در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بوده و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع روش میدانی (پرسش نامه) می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از این بود که کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , قصد رفتاری مشتری.

Authors

نصراله مقصودی

استادیار گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر

اسماعیل همراهی قرجه قیایی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حسابداری