ارزیابی اثرپذیری رفتار مصرف کننده از بازاریابی عصبی با تاکید بر وفاداری مصرف کننده براساس مدل الیور

امروزه بازاریابی عصبی یکی از شاخه های مهم علم بازاریابی بشمار می آید، هدف بازاریابی جذب مشتری از طریق تاثیر گذاری بر افراد است. بدیهی است شناخت تاثیر ویژگی های رفتارهای انسانی، مانند وفاداری می تواند در دستیابی به این هدف موثر واقع شود. هدف اصلی این مقاله بررسی و ارزیابی تاثیر بازاریابی عصبی بر رفتار مصرف کننده با تاکید وفاداری مصرف کننده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع آزمایشی با طرح پیش آزمون- پس آزمون با گروه کنترل است. برای گردآوری اطلاعات میدانی از دو پرسشنامه ی رفتار مصرف کننده لرمن(۲۰۰۶) و وفاداری مصرف کننده الیور (۱۹۹۷) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه ۱۵۰ نفری از مشتریان محصولات سامسونگ در استان قم بود که به جهت روش انجام پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس و داوطلبانه استفاده شد، تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. برای گروه اول انواع تبلیغات که با استفاده از تکنیک های بازاریابی عصبی طراحی شده اند در نظر گرفته شده و گروه دوم بدون مشاهده ی آگهی ها و تبلیغات به پرسشنامه پاسخ داده اند. یافته های پژوهش نشان می دهند که استفاده از تکنیک های بازاریابی عصبی بر رفتار مصرف کننده تاثیر دارد. همچنین مشخص گردید که استفاده از تکنیک های بازاریابی عصبی بر اجزای وفاداری مصرف کننده (وفاداری شناختی، احساسی ارادی و عملی) تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

بازاریابی عصبی , رفتار مصرف کننده , وفاداری مصرف کننده , وفاداری شناختی , وفاداری احساسی , وفاداری ارادی , وفاداری عملی.