بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر خدمات پس از فروش و تعهد مشتری در نمایندگی سایپا

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر خدمات پس از فروش و تعهد مشتری در نمایندگی سایپا میباشد. در دنیای رقابتی امروز، سازمان ها به منظور بقای خود نیاز به استفاده از فنون بازاریابی و نیز تحقیقات تخصصی بازاریابی دارند. بررسی‎ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها از ناتوانی آنها در بهره گیری از فنون بازاریابی نشات می‎گیرد. این شرکت ها تحولات بازار و تغییرات الگوی مصرف مشتریان را نادیده می گرفتند و به جای روی آوردن به بازاریابی پیشرفته، به فروش می‎پرداختند و کسب سود بیشتر را بر رضایت مشتریان ترجیح می دادند. این تحقیق ازنظر هدف توصیفی، ماهیت کاربردی و به لحاظ روش از نوع همبستگی است. نتایج نشان داد که وفاداری مشتریان با خدمات پس از فروش رابطه معناداری دارد. خدمات پس از فروش با تعهد مشتری رابطه معناداری دارد.

Keywords:

وفاداری مشتری , تعهد مشتری , خدمات پس از فروش , نمایندگی سایپا