واکاوی هوش تجاری، چابکی و خلاقیت سازمانی بر عملکرد شرکت ایران خودرو از طریق نقش مدیریت ارتباط با مشتری

واکاوی هوش تجاری، چابکی ، و خلاقیت در مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک موضوع جذاب و بسیار اهمیتی در صنعت خودروسازی ایرانخودرو به شمار می آید. امروزه، صنعت خودروسازی دست به دست می شود و تبدیل به یک فضای رقابتی فراگیر و فشرده شده است .این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی - همبستگی است . جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بخش ارتباط بامشتری شرکت ایرانخودرو انتخاب شدند. حجم نمونه طبق فرمول کوکرا ن ۱۳۴ نفر برآورد گردید و مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت . در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد استفاده شدهاست . پایایی با استفاده از ضریب امگا مک دونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت . همچنین تجزیه وتحلیل دادههای به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است . نتایج این پژوهش نشان می دهد که ارتقاء هوش تجاری،تعاملات چابک با مشتریان و ایجاد فرصت های خلاقانه می توانند به شرکت کمک کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشد و در مسیر رشد و توسعه پایدار قرار گیرد.

Keywords:

هوش تجاری , چابکی و خلاقیت سازمانی بر عملکرد شرکت ایرانخودرو , مدیریت ارتباط با مشتری