اعتماد مشتری : ترسیم نقشه علمی پژوهش های بین المللی در پایگاه استنادیSCOPUS

سابقه و هدف: مطالعات علم سنجی یکی از کارآمدترین روش های ارزشیابی علمی در پایگاه های اطلاعاتی معتبر است . هدف بررسی روند و تعیین علایق پژوهشی در حوزه اعتماد مشتری و تحلیل شاخص های علم سنجی در این حوزه بر اساس مقالات علمی پایگاه scopus است .مواد و روشها: این تحقیق دارای رویکرد کاربردی و با استفاده از شاخص های علم سنجی انجام شد که از طریق تحلیل شبکه هم تالیفی کشورها و هم رخدادی واژگان با استفاده از شاخص های تحلیل شبکه های اجتماعی صورت گرفته است . جامعه آماری شامل تمامی مقالات نمایه شده در پایگاه scopus طی سالهای ۱۹۸۵ تا آپریل ۲۰۲۳ در ارتباط با اصطلاح اعتماد مشتری است . برای تجزیه وتحلیل دادهها نیز از نرم افزار VOSviewer استفاده شده است .یافته ها: از سال ۱۹۸۵ تولیدات علمی در حوزه اعتماد مشتری با دو مقاله آغاز شده است .بیشترین تولیدات در سال ۲۰۲۱ با ۱۳ مقاله بوده است . در شبکه هم تالیفی کشورها، ایالات متحده آمریکا با بیشترین تولیدات (۲۲ مقاله ) تاثیرگذارترین کشور شناسایی شد و مطابق با نقشه هم رخدادی واژگان در حوزه مطالعات اعتماد مشتری ، بیشترین تمرکز متون مورد مطالعه بر کلیدواژه ” trust” با تعداد رخداد ۴۵ و قدرت ۲۶۲ است . واژههای Customer trustو Customer loyalty در رتبه دوم و سوم قرار دارند.نتیجه گیری : با توجه به اهمیت اعتماد مشتری در دنیای کسب و کار امروزی، پژوهشگران این حوزه باید تمامی حیطه ها را در تحقیقات خود مورد مطالعه قرار داده تا از این طریق بتوانند اخلاقیات را در کسب و کارها ارتقا داده و حفظ نمایند.

Keywords:

نقشه علمی , علم سنجی , شبکه هم تالیفی , هم رخدادی واژگانی , اعتماد مشتری .