نقش ربات گفتگو در خرید بسته سفر گردشگران

زمینه و هدف: هدف اصلی پژوهش نقش ربات گفتگو در خرید بسته سفر گردشگران می باشد.روش پژوهش : در این پژوهش توصیفی - پیمایشی از پرسشنامه ، انگیزه های لذت جویانه (باکیلتاس و دیوانگلو، ۲۰۱۳)، انگیزه های سودمندی (ائزترک و همکاران، ۲۰۱۶)، استفاده از رباتهای گفتگو (پرستی وهمکاران، ۲۰۲۱)، در یک نمونه در دسترس از جامعه آماری شامل گردشگران یک شرکت خدمات مسافرتی وگردشگری در شهر اصفهان (۲۸۰ گردشگر) استفاده شد.یافته ها: نقش ربات گفتگو در رابطه بین انگیزه لذت جویانه گردشگران در خرید بسته سفر نقش میانجی دارد. نقش ربات های گفتگو در رابطه بین انگیزهسودمندی در خرید بسته سفر نقش میانجی دارد.نتیجه گیری: اهمیت به انگیزه های لذت جویانه گردشگران در خرید بسته سفر با جذاب جلوه دادن خدمات گردشگری برای مشتریان و گردشگران، انها را ترغیب به خرید میکند. همچنین با برانگیختن انگیزه کسب منفعت و سودمندی مشتریان درخرید بسته سفر آنها را به خرید متمایل می نماید. ربات گفتگو می توانند لذت مشتری از خرید را افزایش داده و به طور هوشمند رفتار و نیاز مشتریان را شخصی سازی کنند و این فناوری با ایجاد منفعت مادی و سودمندی مناسب در مشتریان آن ها را به خرید علاقه مند می سازد. نقش ربات گفتگو در جذابیت بیشتر خدمات گردشگری و ایجاد منفعت در خرید باعث مزیت رقابتی پایدار در حوزه گردشگری خواهد شد.

Keywords:

انگیزه لذت جویانه , انگیزه سودمندی , ربات گفتگو