تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر تغییر سازمانی در دولت های محلی در ایالات متحده آمریکا
Publish place: The 7th International Conference on Global Studies in Computer, Electrical, and Mechanical Engineering
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 6
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ENPMCONF07_039
تاریخ نمایه سازی: 23 تیر 1403
Abstract:
در این پژوهش تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر تغییر سازمانی در دولت های محلی در ایالات متحده بررسی می شود. پارادایمهای بروکراتیک و دولت-الکترونیک در ارتباط با تاثیر این تکنولوژی بر تغییر سازمانی مطالعه می شود شواهد پژوهشی در مورد استفاده از CRM ازدیدگاه مدیران اداری ارشد )CASOs) در شهرها و کشورهایی که از این II استفاده می کنند برگرفته شده است. نتایج پژوهش ها حاکی از ایناست که هم پارادایم های بروکراتیک وهم پارادیم های دولت الکترونیک بر تغییر سازمانی ناشی از استفاده از CRM تاثیر می گذارند. تحلیل عاملینشان می دهد که تغییر مدیریت، تغییر کارایی و تغییر سازمانی و رهبری سه عامل رایج در این مدل ها هستند. نتایج رگرسیون نیز نشان داد که دولتهای محلی که نمرات بالایی در این مقیاس ها دارند بیشتر احتمال دارد که CRM را در دولت محلی خود به کار گیرند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که تغییر سازمانی نه تنها تحت تاثیر پارادایم اخیر دولت الکترونیک، بلکه تحت تاثیر اصول سنتی مدل های بروکراتیک ارائه شده نیز قرار دارد.
Keywords:
Authors
زهرا زارع
فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد، رشته آموزش زبان انگلیسی، گروه زبان های خارجی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم و هنر، یزد، یزد، ایران
حامد شاکریان
دانشجوی مقطع دکتری تخصصی، رشته مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، حسابداری، مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، آذربایجان شرقی، ایران