تاثیر ویژگیهای خردهفروشی آنلاین بر رضایت، و قصد خرید مجدد مشتریان
Publish place: The 5th National Conference on Knowledge Management and Electronic Businesses with Knowledge-Based Economy and Intelligence
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 81
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA05_035
تاریخ نمایه سازی: 23 تیر 1403
Abstract:
بسیاری از شرکتها به کمک اینترنت و بهصورت آنلاین خدمات خود را در اختیار کاربران قرار میدهند. از طرفی، رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی برای شرکتهایی که در بخش خدمات فعالیت میکنند مطرح است. بنابراین، هدف این مقاله بررسی اثر ویژگیهای خرده فروشی آنلاین، بر رضایت و قصد خرید مشتری است. نتایج بررسی مبانی نظری نشان داد که ویژگیهای خرده فروشی آنلاین بر ادراک از کیفیت خدمات موثر است، و کیفیت خدمات ادراکشده نیز بر رضایت و قصد خرید تاثیرگذار است.
Keywords:
Authors
سعیده باباجانی محمدی
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
