تکنیک های هوش تجاری و تاثیر آن بر بهبود عملکرد و کیفیت خدمات (مطالعه موردی خدمات فروشگاه)

در زمان حاضر که رقابت تجاری در بازارهای مختلف به اوج خود رسیده است، استفاده از ابزارهای هوش تجاری به عنوان یکی از راهکارهایاصلی برای بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. هوش تجاری، به سازما نها امکان میدهد تاعملکرد خود را بهبود بخشند و تصمیم گیری های بهتر و مبتنی بر داده را انجام دهند. در این محیط پویا و پیچیده، فروشگاه ها به دنبالراهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات خود و افزایش رضایت مشتریان هستند .در مطالعه حاضر ضمن بررسی تکنیک ها و روش های مطرحدر حوزه هوش تجاری، تاثیر استفاده از ابزارهای هوش تجاری بر عملکرد و کیفیت خدمات فروشگاهی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایجنشان میدهند که پس از استفاده از ابزارهای هوش تجاری در فروشگاه مورد مطالعه، میزان رضایت مشتریان از خدمات به ۸۴ ٪ ارتقا یافتهو میزان مشکلات موجود در فرآیندهای هوش تجاری نیز به ۴۰ ٪ کاهش یافته است. این نتایج نشان میدهند که استفاده از ابزارهای هوشتجاری میتواند به بهبود عملکرد و کیفیت خدمات کمک کنند و در نهایت به افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود تصمیم گیری هایسازمانی منجر شوند .

Keywords:

هوش تجاری , ابزارهای تحلیل داده , مشکلات فرآیندی , بهبود روند تصمیم گیری