بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر دستیابی به شهر هوشمند با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه شهرداری تهران)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر دستیابی به شهر هوشمند با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه شهرداری تهران) می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران ستادی شهرداری تهران (۳۸۰ نفر) تشکیل می دهند. که تعدادی(۱۹۱ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss ۲۴و Pls۲ انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که فناوری اطلاعات و ارتباطات بر دستیابی به شهر هوشمند با نقش میانجی کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معنادار دارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد فناوری اطلاعات و ارتباطات و کیفیت خدمات بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به شهروندان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات به شهروندان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.

Keywords:

فناوری اطلاعات و ارتباطات , دستیابی به شهر هوشمند , کیفیت خدمات