ارزیابی کیفیت خدمات واحد فن آوری اطلاعات سه بیمارستان منتخب شهر اصفهان با استفاده از مدل سروپرف غیروزنی

مقدمه: با توجه به جایگاه واحد فن آوری اطلاعات در زمینه حفظ، نگهداشت و ارتقای سیستم های اطلاعاتی و ارائه اطلاعات به هنگام به افراد مختلف، خدماتی که در این واحد ارائه می شود باید دارای کیفیت بالا باشد. در همین راستا، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات واحد فن آوری اطلاعات در سه بیمارستان منتخب شهر اصفهان با استفاده از مدل سروپرف انجام شد. روش: پژوهش حاضر از نوع کمی و کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان خدمت گیرنده از واحد فن آوری اطلاعات بیمارستان های دانشگاهی شهر اصفهان بود. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۵۱ نفر به دست آمد. کیفیت خدمات واحد فن آوری در بیمارستان های مورد بررسی  با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدل سروپرف (غیر وزنی) در پنج حیطه مورد بررسی قرار گرفت. نتایج: نتایج نشان داد میانگین به دست آمده برای کیفیت کلی خدمات واحد فن آوری اطلاعات برابر ۳/۲۳ بود که از نظر آماری با مقدار متوسط ۳ ، تفاوت معنی دار داشت (۰/۰۵>p). بالاترین میانگین را ابعاد قابلیت اطمینان با میانگین ۳/۲۸ و پاسخگویی با میانگین ۳/۲۵ و کمترین میانگین را ابعاد فیزیکی و ملموسات با میانگین ۳/۱۴ داشتند. نتیجه گیری: باتوجه به نتایج به دست آمده مبنی بر شکاف منفی موجود در کیفیت خدمات واحد فناوری اطلاعات بیمارستان ها پیشنهاد می گردد به منظور بالا بردن کیفیت خدمات در بعدهای همدلی، پاسخگویی بهتر، جلب رضایت، تواضع و حسن نیت و به روز بودن اطلاعات کلاس های آموزشی به صورت مدون برای کارکنان واحد فناوری اطلاعات برگزار گردد.

Keywords:

Information Technology , Service Quality , Hospital , Evaluation , SERVPERF , فن آوری اطلاعات , کیفیت خدمات , بیمارستان , ارزیابی , سروپرف